近日，学院经济管理系举办的“呼叫中心客户服务与管理”职业技能大赛落下帷幕。本次大赛旨在充分发挥技能竞赛在引领教学改革、展示教学成果、提升教育质量、强化学生职业综合素质和行动能力，为后期国赛省赛孕育培植优秀参赛选手。学院经管系对此次赛事组织高度重视，领导对赛项的规则流程、后勤筹备、评判标准和注意事项调研部署，电服组韩庆艳、汪芳、刘文文、纪辉四位教师团队精心筹备，悉心指导，21级电信服务与管理专业的池傲麒、谢娟娟、沈碧菡、康帅、顾世伟、方蕾六位同学在二十余名候选选手中脱颖而出，喜创佳绩，分获比赛一、二、三等奖。

  此次赛事全程电子化操作，比赛内容紧跟产业发展趋势和行业人才需求，以通讯运营商客服岗位为背景，以需求侧为导向设置“投诉处理”、“录音质检”、“话术设计”、“报表制作”、“课件制作”等竞赛模块，考核学生熟练应用呼叫中心操作系统的能力、较强的应用普通话电话沟通能力、处理各类业务咨询、订单处理、售后服务、客户投诉的能力、掌握计算机软件和呼叫中心系统应用的能力。

  学子们的优异表现得益于学院贯彻落实“岗课证赛”融通，推进职业学校现代服务业产业专业集群教育改革；得益于参赛团队团结一心、践行“赛教学结合”的教学做一体化教学模式。未来，学院经管系将继续推进“以赛促学、以赛促教”，以期全面提高专业建设水平和人才培养能力。